Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de Torqua entre Roberto Joao Tiron Tiron, NIF 43945647F, con domicilio en Calle Luis Alberdi 11 8E, 09007, Burgos, Espana («Torqua») y el taller que lo contrata («el taller»). Torqua es un servicio para profesionales: quien lo contrata actúa como empresa o autónomo, no como consumidor.

Al crear el taller en torqua.app las aceptas, junto con la Política de privacidad y el Encargo del tratamiento, que forma parte de ellas. Queda registrado qué versión aceptaste, cuándo y desde qué dirección. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

1. Qué es Torqua

Un programa de gestión para talleres mecánicos que se usa por internet: clientes y vehículos, citas y agenda, órdenes de reparación, presupuestos, facturas, almacén, equipo y fichaje, avisos a los clientes por correo y por WhatsApp, y un portal para los clientes del taller. Según el plan, incluye además la reserva de citas en la web del taller, una web propia y un Asistente de inteligencia artificial.

Lo que incluye cada plan es lo que figura en la página de precios en el momento de contratarlo.

2. Cuenta y equipo

Quien da de alta el taller es su administrador. Puede invitar a más personas con un rol (administración, recepción o mecánico). Cada plan incluye un número de puestos, y los que pasen de ahí se pagan aparte.
Cada persona tiene su propio acceso y debe guardar su contraseña. El taller responde de lo que hagan las personas a las que ha dado acceso.
El taller avisará a Torqua en cuanto sospeche un acceso indebido.

3. Prueba, planes y pago

Prueba: 14 días del plan indicado en la página de precios, sin tarjeta. Si al acabar no hay forma de pago, el taller queda en pausa: los datos se conservan y no se puede trabajar hasta poner una. La prueba es una por taller y por titular: si quien ya administra un taller crea otro con la misma cuenta, ese segundo taller empieza contratando un plan, sin prueba.
Precio: el de la página de precios al contratar, sin impuestos; en la factura se añade el que corresponda. Se paga por adelantado, cada mes o cada año según el periodo elegido.
Pago: lo cobra Stripe con el medio que el taller guarde. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y Torqua no los ve.
Cambio de plan: cuando quiera, desde el panel. Al subir se cobra la parte proporcional de lo que queda de periodo. Al bajar, lo que sobra de lo ya pagado queda como saldo a favor del taller y se descuenta de los siguientes cobros; no se devuelve en dinero. Si al bajar el taller tiene más personas de las que admite el plan nuevo, tiene 7 días para ajustarlo; se le avisa dos veces, y si no lo ajusta se suspenden las cuentas que sobran, empezando por las más recientes.
Impago: si un cobro falla, Stripe lo reintenta varias veces y se avisa al taller; mientras tanto se sigue trabajando con normalidad. Si al final no se puede cobrar, el taller queda en pausa: puede consultar y exportar todo, pero no guardar cambios nuevos hasta poner una forma de pago válida. Los datos no se borran por un impago mientras el taller no se dé de baja.
Cambios de precio: se avisarán con al menos 30 días y se aplicarán a partir del siguiente periodo. Si no está de acuerdo, el taller puede darse de baja antes, sin penalización.
Devoluciones: Torqua es un servicio para profesionales y la prueba es gratis, así que no hay un derecho de desistimiento. Aun así, si el taller se da de baja dentro de los 14 días siguientes al primer cobro después de la prueba y en ese tiempo no ha emitido ninguna factura con Torqua, se le devuelve ese cobro entero; basta con pedirlo escribiendo a info@torqua.app. Fuera de ese caso, lo cobrado no se devuelve. Un cobro de más —repetido o por un error nuestro— se devuelve siempre, sin que haga falta pedirlo.

4. Baja

Sin permanencia. El taller se da de baja desde el panel cuando quiera; sigue teniendo todo hasta el final del periodo que ya ha pagado y después no se le cobra nada más. No se devuelve la parte del periodo en curso, salvo en el caso del primer cobro del punto 3.
Cuando la baja es efectiva, los datos se guardan 30 días por si el taller vuelve. Después se borran de forma definitiva, y de las copias de seguridad cuando estas caducan (30 días más), salvo las facturas emitidas con Torqua, sus registros de facturación y los datos de cliente que figuran en ellas. Esos se conservan bloqueados —nadie los usa, sólo se entregan al taller o a una autoridad que los pida— hasta que acaba el plazo que la ley obliga a guardarlos (seis años), y después se borran también.
Antes de irse, el taller debe descargar lo que necesite guardar, en particular sus facturas, que la ley le obliga a conservar: seis años en España (Código de Comercio, art. 30) y diez en Portugal (Código do IVA, art. 52). Durante esos 30 días puede pedir ayuda para exportarlos escribiendo a info@torqua.app.

5. Facturación del taller y VERI*FACTU

Torqua es el programa con el que el taller emite sus facturas; el taller es quien las emite y el responsable de su contenido (importes, impuestos, datos del cliente) y de sus obligaciones fiscales.
Si el taller lo configura con su certificado, Torqua envía los registros de facturación a la Agencia Tributaria en su nombre, como prevé el sistema VERI*FACTU. El certificado se guarda cifrado y sólo se usa para eso. En los territorios forales se usa el sistema que corresponda (TicketBAI).
La declaración responsable del programa, que exige el Reglamento de los sistemas de facturación, está disponible dentro del producto y se enlaza al contratar.
Fuera de España, Torqua no emite facturas con valor fiscal mientras no cumpla el sistema de ese país. En particular, en Portugal la facturación exige un programa certificado por la Autoridade Tributária y Torqua no lo está: un taller portugués puede usar todo lo demás, pero no el módulo de facturas, que el propio producto no deja activar.
Una factura emitida no se borra ni se modifica: se rectifica con otra, como exige la norma.

6. El Asistente de inteligencia artificial

Es un asistente dentro del panel que contesta sobre la agenda del taller y propone acciones, como confirmar, mover o proponer otra hora a una cita. Ninguna propuesta se ejecuta sin que una persona del taller la confirme, y las que nadie confirma caducan.
También redacta borradores de respuesta a los WhatsApp que escriben los clientes. Si el taller activa la respuesta automática, esos borradores se envían sin revisión, con un máximo de cinco mensajes automáticos por cliente y día. Activarla es decisión del taller, que responde de lo que se envía en su nombre.
La IA puede equivocarse. El taller debe revisar lo que confirma y lo que deja enviar.
El uso se mide en acciones. El módulo, o el plan que lo incluya, trae 100 acciones al mes, que no pasan al mes siguiente. Se pueden comprar más con el saldo (apartado 8): esas no caducan mientras la cuenta esté activa, y se gastan después de las incluidas. Una petición muy larga puede contar como dos acciones.
Lo procesa un proveedor de IA (Anthropic), que figura entre los subencargados del Encargo del tratamiento. Ni Torqua ni ese proveedor usan los datos del taller para entrenar modelos: sus condiciones comerciales se lo prohíben, y borra lo que recibe en 30 días.
Quien habla con la IA lo sabe. Las respuestas automáticas de WhatsApp van identificadas como generadas por IA, como exige el artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. El taller no debe quitar esa identificación ni presentar esas respuestas como escritas por una persona.
La IA no toma decisiones con efectos jurídicos sobre nadie: propone, y quien decide es el taller.

7. Avisos por WhatsApp

Los avisos de citas, presupuestos y facturas salen de un número de Torqua, con el nombre del taller dentro del mensaje. Cada plan incluye un número de mensajes al mes; por encima de él no se envían por WhatsApp, y el aviso por correo sigue saliendo.
Sólo se avisa a quien ha dado su permiso para ese número. Lo puede marcar el taller en la ficha del cliente —y al hacerlo declara que el cliente se lo ha dado— o lo puede dar el propio cliente en su portal o al pedir cita. Queda registrado cuándo, para qué número y dónde se dio.
Quien contesta STOP a un aviso deja de recibirlos de todos los talleres que usan Torqua, porque el número remitente es el mismo, y sólo lo deshace contestando en ese chat.
WhatsApp es un servicio de Meta, que puede limitar o suspender el número por quejas o por sus propias normas. Torqua no garantiza la disponibilidad de ese canal; el correo es el aviso de respaldo.

8. El saldo

Es un saldo prepagado en euros para lo que va aparte de la cuota: acciones del Asistente y consultas especiales de vehículos. Se recarga con 10, 25, 50, 100 o 200 € desde el panel, y lo cobra Stripe.
Gastarlo no vuelve a cobrar la tarjeta, salvo que el taller encienda la recarga automática. Cada recarga y cada gasto se ven en el panel.
Lo automático, sólo si el administrador del taller lo enciende en el panel:
Comprar acciones del Asistente solas cuando se acaban las del mes. Se pagan con el saldo que ya hay; no cobran la tarjeta.
Recargar con la tarjeta cuando el saldo baja del umbral elegido. Al encenderla, el taller autoriza a Torqua a cobrar ese importe a la tarjeta guardada del plan sin estar presente, como mucho tres veces al día. Si un cobro falla, la recarga automática se para y el panel lo dice. Se apaga en cualquier momento desde el mismo sitio.
Los precios de lo que se paga con el saldo son los del panel en el momento de gastarlo.
El saldo no caduca mientras la cuenta esté activa. Sólo sirve para pagar servicios de Torqua: no es dinero electrónico, no se puede transferir a otro taller ni cambiar por dinero mientras la cuenta siga activa.
Al darse de baja, el saldo no gastado se devuelve si el taller lo pide en los 6 meses siguientes, a la misma tarjeta o cuenta con la que se pagó. Se devuelve siempre y sin que haga falta pedirlo cuando la baja la causa Torqua: porque cierra el servicio, porque retira lo que se pagaba con él, o porque cierra la cuenta sin que el taller haya incumplido nada.
Cada recarga lleva su factura, con el IVA que corresponda, en el momento de pagarla: el saldo es un bono de un solo uso a efectos del IVA y el impuesto se devenga al recargar, no al gastar.

9. Uso correcto

El taller no usará Torqua para nada ilegal ni para tratar datos sin base legal, no intentará acceder a datos de otros talleres ni sortear las medidas de seguridad, y no lo revenderá a terceros.

10. Datos

Los datos que el taller mete en Torqua son del taller. Torqua los trata sólo para prestarle el servicio, según el Encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.
Los datos de las personas del taller y del propio taller como cliente los trata Torqua según su Política de privacidad.
Cada taller está aislado de los demás; ninguno ve datos de otro.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

Torqua trabaja para que el servicio esté disponible y hace copias de seguridad diarias, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad ni que el servicio no tenga interrupciones o errores. Puede haber paradas por mantenimiento, que se intentarán avisar y hacer fuera del horario habitual de los talleres.

El producto evoluciona: se pueden añadir, cambiar o retirar funciones. Si se retira algo que el taller está pagando, se le avisará con antelación y podrá darse de baja.

12. Responsabilidad

Torqua responde sin límite de los daños que cause por dolo o culpa grave, de los daños a la vida o la salud de las personas, y de lo que una ley imperativa no permita limitar. Nada de este apartado lo reduce.
Fuera de esos casos, la responsabilidad total de Torqua frente al taller por todos los hechos ocurridos en un año natural no pasará de lo que el taller haya pagado a Torqua en los 12 meses anteriores al primer hecho que la origine. Tampoco responde, fuera de esos casos, del lucro cesante, de la pérdida de clientela ni de otros daños indirectos.
Torqua no responde de lo que depende del taller: el contenido de sus facturas y presupuestos, los datos que introduce y su base legal para tenerlos, lo que su equipo hace con sus cuentas, las respuestas de la IA que el taller confirma o deja enviar solas, y la conservación de las facturas que no descargó antes de irse.
Tampoco de lo que no puede controlar: una caída de los proveedores de internet, de Meta (WhatsApp), de la Agencia Tributaria o de los medios de pago, un ataque que no se pudo evitar con las medidas del Encargo, o una decisión de una autoridad.
Protección de datos: cada parte responde de lo que el RGPD le atribuye como responsable o como encargado (art. 82), y este apartado no limita lo que el RGPD no permite limitar.
Estas reglas se aplican también en Portugal, donde el Decreto-Lei 446/85 prohíbe limitar la responsabilidad por dolo o culpa grave, que queda fuera de cualquier límite, como dice el punto 1.

13. Suspensión y resolución

Torqua puede suspender o cerrar la cuenta de un taller que incumpla gravemente estas condiciones (por ejemplo, un uso ilegal o un intento de acceder a datos ajenos), avisándole salvo que la urgencia no lo permita. En ese caso se aplica lo mismo que en la baja para descargar los datos.

14. Cambios en estas condiciones

Se avisarán con al menos 30 días, por correo al administrador y dentro del panel, diciendo qué cambia. Si el taller no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor, sin penalización y con la devolución del saldo no gastado. Si sigue usando Torqua después de esa fecha, se entiende que las acepta; el administrador tendrá que aceptarlas de forma expresa en su siguiente entrada, y queda registrado.

15. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Al ser un contrato entre profesionales, para cualquier desacuerdo las dos partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Torqua, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que una norma imperativa diga otra cosa. Esta elección vale también para talleres de otros países de la UE (art. 3 del Reglamento Roma I y art. 25 del Reglamento Bruselas I bis), sin perjuicio de las normas imperativas del país del taller que no se puedan excluir por contrato.

Antes de ir a juicio, las partes intentarán resolverlo escribiéndose durante al menos 30 días.