Servicevoorwaarden

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Torqua tussen Roberto Joao Tiron Tiron, fiscaal nummer (NIF) 43945647F, gevestigd te Calle Luis Alberdi 11 8E, 09007, Burgos, Espana („Torqua”) en de garage die het afneemt („de garage”). Torqua is een dienst voor professionals: wie het afneemt, handelt als bedrijf of zelfstandige, niet als consument.

Door de garage aan te maken op torqua.app aanvaard je ze, samen met het Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst, die er deel van uitmaakt. Er wordt vastgelegd welke versie je hebt aanvaard, wanneer en vanaf welk adres. Als je afneemt namens een bedrijf, verklaar je dat je dat bedrijf mag binden.

1. Wat Torqua is

Beheersoftware voor autogarages die via internet wordt gebruikt: klanten en voertuigen, afspraken en agenda, werkorders, offertes, facturen, voorraad, team en tijdregistratie, meldingen aan klanten per e-mail en via WhatsApp, en een portaal voor de klanten van de garage. Afhankelijk van het abonnement omvat het ook het boeken van afspraken op de website van de garage, een eigen website en een assistent met kunstmatige intelligentie.

Wat elk abonnement omvat, is wat op het moment van afsluiten op de prijspagina staat.

2. Account en team

Wie de garage aanmeldt, is de beheerder ervan. Die kan meer mensen uitnodigen met een rol (administratie, receptie of monteur). Elk abonnement omvat een aantal plaatsen; plaatsen daarboven worden apart betaald.
Iedere persoon heeft een eigen toegang en moet het eigen wachtwoord goed bewaren. De garage is verantwoordelijk voor wat de mensen doen aan wie ze toegang heeft gegeven.
De garage laat het Torqua weten zodra ze ongeoorloofde toegang vermoedt.

3. Proefperiode, abonnementen en betaling

Proefperiode: 14 dagen van het abonnement dat op de prijspagina staat, zonder kaart. Is er aan het eind geen betaalmiddel, dan wordt de garage gepauzeerd: de gegevens blijven bewaard en er kan niet worden gewerkt tot er een is toegevoegd. Er is één proefperiode per garage en per eigenaar: maakt iemand die al een garage beheert met hetzelfde account een tweede aan, dan start die tweede garage met een abonnement, zonder proefperiode.
Prijs: die van de prijspagina bij het afsluiten, exclusief belastingen; op de factuur komt de geldende belasting erbij. Er wordt vooraf betaald, per maand of per jaar volgens de gekozen periode.
Betaling: die wordt geïnd door Stripe met het betaalmiddel dat de garage opslaat. De kaartgegevens gaan rechtstreeks naar Stripe en Torqua ziet ze niet.
Abonnement wijzigen: wanneer ze wil, vanuit het paneel. Bij een upgrade wordt het evenredige deel van de resterende periode in rekening gebracht. Bij een downgrade blijft wat al te veel betaald is als tegoed van de garage staan en wordt het verrekend met de volgende afschrijvingen; het wordt niet in geld terugbetaald. Heeft de garage bij een downgrade meer mensen dan het nieuwe abonnement toelaat, dan heeft ze 7 dagen om dat aan te passen; ze krijgt twee waarschuwingen, en past ze het niet aan, dan worden de overtollige accounts geschorst, te beginnen met de nieuwste.
Wanbetaling: mislukt een incasso, dan probeert Stripe het meerdere keren opnieuw en wordt de garage gewaarschuwd; intussen wordt er gewoon doorgewerkt. Lukt het uiteindelijk niet, dan wordt de garage gepauzeerd: ze kan alles bekijken en exporteren, maar geen nieuwe wijzigingen opslaan tot ze een geldig betaalmiddel toevoegt. De gegevens worden niet gewist wegens wanbetaling zolang de garage niet opzegt.
Prijswijzigingen: die worden minstens 30 dagen vooraf aangekondigd en gelden vanaf de volgende periode. Is de garage het er niet mee eens, dan kan ze vooraf opzeggen, zonder boete.
Terugbetalingen: Torqua is een dienst voor professionals en de proefperiode is gratis, dus er is geen herroepingsrecht. Toch krijgt de garage die binnen 14 dagen na de eerste afschrijving na de proefperiode opzegt en in die tijd geen enkele factuur met Torqua heeft uitgegeven, die afschrijving volledig terug; een mail naar info@torqua.app volstaat. Buiten dat geval wordt wat in rekening is gebracht niet terugbetaald. Een te veel afgeschreven bedrag —dubbel of door onze fout— wordt altijd terugbetaald, zonder dat erom gevraagd hoeft te worden.

4. Opzegging

Geen minimale looptijd. De garage zegt op vanuit het paneel wanneer ze wil; ze houdt alles tot het einde van de al betaalde periode en daarna wordt er niets meer in rekening gebracht. Het deel van de lopende periode wordt niet terugbetaald, behalve bij de eerste afschrijving uit punt 3.
Zodra de opzegging ingaat, worden de gegevens 30 dagen bewaard voor het geval de garage terugkomt. Daarna worden ze definitief gewist, en uit de back-ups als die verlopen (nog eens 30 dagen), behalve de facturen die met Torqua zijn uitgereikt, hun factuurregistraties en de klantgegevens die erop staan. Die worden geblokkeerd bewaard —niemand gebruikt ze, ze worden alleen afgegeven aan de garage of aan een autoriteit die erom vraagt— tot de wettelijke bewaartermijn afloopt (zes jaar), en daarna ook gewist.
Voordat ze vertrekt, moet de garage downloaden wat ze moet bewaren, met name haar facturen, die ze volgens de wet moet bewaren: zes jaar in Spanje (Wetboek van Koophandel, art. 30) en tien in Portugal (Código do IVA, art. 52). Tijdens die 30 dagen kan ze hulp vragen bij het exporteren door te mailen naar info@torqua.app.

5. Facturatie van de garage en VERI*FACTU

Torqua is de software waarmee de garage haar facturen uitreikt; de garage reikt ze uit en is verantwoordelijk voor de inhoud ervan (bedragen, belastingen, klantgegevens) en voor haar fiscale verplichtingen.
Als de garage het met haar certificaat instelt, stuurt Torqua de factuurregistraties namens haar naar de Spaanse belastingdienst, zoals het systeem VERI*FACTU voorschrijft. Het certificaat wordt versleuteld bewaard en alleen daarvoor gebruikt. In de forale gebieden (Baskenland en Navarra) wordt het bijbehorende systeem (TicketBAI) gebruikt.
De verklaring van overeenstemming van de software (declaración responsable), die het Reglement voor factureringssystemen vereist, is in het product beschikbaar en wordt bij het afsluiten gelinkt.
Buiten Spanje reikt Torqua geen fiscaal geldige facturen uit zolang het niet voldoet aan het systeem van dat land. Met name vereist facturatie in Portugal software die door de Autoridade Tributária is gecertificeerd, en dat is Torqua niet: een Portugese garage kan al het andere gebruiken, maar niet de factuurmodule, die het product zelf niet laat inschakelen.
Een uitgereikte factuur wordt niet gewist of gewijzigd: ze wordt gecorrigeerd met een andere, zoals de regels vereisen.

6. De assistent met kunstmatige intelligentie

Het is een assistent in het paneel die vragen over de agenda van de garage beantwoordt en acties voorstelt, zoals een afspraak bevestigen, verplaatsen of een ander tijdstip voorstellen. Geen enkel voorstel wordt uitgevoerd zonder dat iemand van de garage het bevestigt, en voorstellen die niemand bevestigt, vervallen.
Hij schrijft ook conceptantwoorden op de WhatsApp-berichten van klanten. Als de garage het automatische antwoord aanzet, worden die concepten zonder controle verstuurd, met een maximum van vijf automatische berichten per klant per dag. Het aanzetten is een beslissing van de garage, die verantwoordelijk is voor wat er namens haar wordt verstuurd.
AI kan zich vergissen. De garage moet controleren wat ze bevestigt en wat ze laat versturen.
Het gebruik wordt gemeten in acties. De module, of het abonnement waarin die zit, bevat 100 acties per maand, die niet worden meegenomen naar de volgende maand. Er kunnen er meer worden gekocht met het tegoed (punt 8): die vervallen niet zolang het account actief is, en worden verbruikt na de inbegrepen acties. Een heel lang verzoek kan als twee acties tellen.
Het wordt verwerkt door een AI-leverancier (Anthropic), die bij de subverwerkers van de Verwerkersovereenkomst staat. Noch Torqua noch die leverancier gebruikt de gegevens van de garage om modellen te trainen: de commerciële voorwaarden van de leverancier verbieden dat, en die wist wat hij ontvangt binnen 30 dagen.
Wie met de AI praat, weet dat. Automatische WhatsApp-antwoorden worden aangeduid als door AI gegenereerd, zoals artikel 50 van de Europese AI-verordening vereist. De garage mag die aanduiding niet weghalen en die antwoorden niet voorstellen als geschreven door een mens.
De AI neemt geen besluiten met rechtsgevolgen over wie dan ook: hij stelt voor, en de garage beslist.

7. Meldingen via WhatsApp

Meldingen over afspraken, offertes en facturen komen van een nummer van Torqua, met de naam van de garage in het bericht. Elk abonnement bevat een aantal berichten per maand; daarboven worden ze niet via WhatsApp verstuurd, en gaat de melding per e-mail gewoon door.
Alleen wie toestemming heeft gegeven voor dat nummer, krijgt meldingen. De garage kan dat aanvinken in het klantdossier —en verklaart daarmee dat de klant die toestemming heeft gegeven— of de klant kan ze zelf geven in het portaal of bij het aanvragen van een afspraak. Er wordt vastgelegd wanneer, voor welk nummer en waar ze is gegeven.
Wie STOP antwoordt op een melding, ontvangt ze niet meer van alle garages die Torqua gebruiken, omdat het afzendnummer hetzelfde is, en kan dat alleen ongedaan maken door in dat gesprek te antwoorden.
WhatsApp is een dienst van Meta, die het nummer kan beperken of blokkeren wegens klachten of eigen regels. Torqua garandeert de beschikbaarheid van dat kanaal niet; e-mail is de reservemelding.

8. Het tegoed

Het is een vooruitbetaald tegoed in euro voor wat los van het abonnement wordt betaald: acties van de assistent en speciale voertuigopvragingen. Het wordt vanuit het paneel opgewaardeerd met € 10, 25, 50, 100 of 200, en Stripe int het.
Het uitgeven belast de kaart niet opnieuw, tenzij de garage automatisch opwaarderen aanzet. Elke opwaardering en elke uitgave is zichtbaar in het paneel.
Automatisch, alleen als de beheerder van de garage het in het paneel aanzet:
Automatisch acties van de assistent kopen als die van de maand op zijn. Ze worden betaald met het bestaande tegoed; de kaart wordt niet belast.
Opwaarderen met de kaart als het tegoed onder de gekozen drempel zakt. Door dit aan te zetten machtigt de garage Torqua om dat bedrag zonder haar aanwezigheid af te schrijven van de opgeslagen kaart van het abonnement, hoogstens drie keer per dag. Mislukt een afschrijving, dan stopt het automatisch opwaarderen en meldt het paneel dat. Het kan op elk moment op dezelfde plek worden uitgezet.
De prijzen van wat met het tegoed wordt betaald, zijn die van het paneel op het moment van uitgeven.
Het tegoed vervalt niet zolang het account actief is. Het dient alleen om diensten van Torqua te betalen: het is geen elektronisch geld, kan niet worden overgedragen aan een andere garage en niet worden ingewisseld voor geld zolang het account actief blijft.
Bij opzegging wordt het niet-uitgegeven tegoed terugbetaald als de garage erom vraagt binnen de 6 maanden daarna, op dezelfde kaart of rekening waarmee is betaald. Het wordt altijd en zonder dat erom gevraagd hoeft te worden terugbetaald als de opzegging van Torqua uitgaat: omdat het de dienst stopt, omdat het intrekt waarvoor met het tegoed werd betaald, of omdat het het account sluit zonder dat de garage iets heeft geschonden.
Elke opwaardering krijgt haar factuur, met de geldende btw, op het moment van betalen: voor de btw is het tegoed een voucher voor enkelvoudig gebruik en is de belasting verschuldigd bij het opwaarderen, niet bij het uitgeven.

9. Correct gebruik

De garage gebruikt Torqua niet voor iets illegaals of om gegevens zonder rechtsgrond te verwerken, probeert geen toegang te krijgen tot gegevens van andere garages of de beveiligingsmaatregelen te omzeilen, en verkoopt het niet door aan derden.

10. Gegevens

De gegevens die de garage in Torqua invoert, zijn van de garage. Torqua verwerkt ze alleen om haar de dienst te leveren, volgens de Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze voorwaarden.
De gegevens van de mensen van de garage en van de garage zelf als klant verwerkt Torqua volgens zijn Privacybeleid.
Elke garage is van de andere gescheiden; geen enkele ziet gegevens van een andere.

11. Beschikbaarheid en wijzigingen van de dienst

Torqua werkt eraan dat de dienst beschikbaar is en maakt dagelijks back-ups, maar garandeert geen beschikbaarheidspercentage en ook niet dat de dienst vrij is van onderbrekingen of fouten. Er kunnen onderhoudsonderbrekingen zijn, die zo veel mogelijk worden aangekondigd en buiten de gebruikelijke openingstijden van de garages worden uitgevoerd.

Het product ontwikkelt zich: functies kunnen worden toegevoegd, gewijzigd of geschrapt. Als er iets wordt geschrapt waarvoor de garage betaalt, krijgt ze dat vooraf te horen en kan ze opzeggen.

12. Aansprakelijkheid

Torqua is onbeperkt aansprakelijk voor schade die het veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid, voor schade aan leven of gezondheid van mensen, en voor wat een dwingende wet niet toestaat te beperken. Niets in dit punt beperkt dat.
Buiten die gevallen is de totale aansprakelijkheid van Torqua tegenover de garage voor alle gebeurtenissen in een kalenderjaar niet hoger dan wat de garage in de 12 maanden vóór de eerste gebeurtenis die haar veroorzaakt aan Torqua heeft betaald. Buiten die gevallen is het ook niet aansprakelijk voor gederfde winst, verlies van klanten of andere indirecte schade.
Torqua is niet aansprakelijk voor wat van de garage afhangt: de inhoud van haar facturen en offertes, de gegevens die ze invoert en haar rechtsgrond om ze te hebben, wat haar team met hun accounts doet, de AI-antwoorden die de garage bevestigt of automatisch laat versturen, en het bewaren van de facturen die ze vóór haar vertrek niet heeft gedownload.
Evenmin voor wat het niet in de hand heeft: een storing bij internetproviders, bij Meta (WhatsApp), bij de Spaanse belastingdienst of bij de betaalmiddelen, een aanval die met de maatregelen van de Verwerkersovereenkomst niet kon worden voorkomen, of een besluit van een autoriteit.
Gegevensbescherming: elke partij is aansprakelijk voor wat de AVG haar als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker toeschrijft (art. 82), en dit punt beperkt niet wat de AVG niet toestaat te beperken.
Deze regels gelden ook in Portugal, waar het Decreto-Lei 446/85 verbiedt de aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid te beperken; die blijft, zoals punt 1 zegt, buiten elke beperking.

13. Schorsing en beëindiging

Torqua kan het account schorsen of sluiten van een garage die deze voorwaarden ernstig schendt (bijvoorbeeld door illegaal gebruik of een poging om toegang te krijgen tot gegevens van anderen), en waarschuwt haar vooraf, tenzij de spoed dat niet toelaat. In dat geval geldt voor het downloaden van de gegevens hetzelfde als bij opzegging.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Ze worden minstens 30 dagen vooraf aangekondigd, per e-mail aan de beheerder en in het paneel, met vermelding van wat er verandert. Is de garage het er niet mee eens, dan kan ze opzeggen voordat ze ingaan, zonder boete en met terugbetaling van het niet-uitgegeven tegoed. Blijft ze Torqua na die datum gebruiken, dan wordt ze geacht ze te aanvaarden; de beheerder moet ze bij de volgende aanmelding uitdrukkelijk aanvaarden, en dat wordt vastgelegd.

15. Recht en rechter

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Omdat het een overeenkomst tussen professionals is, onderwerpen beide partijen zich bij elk geschil aan de rechter van de vestigingsplaats van Torqua, met afstand van elke andere bevoegde rechter, tenzij een dwingende regel anders bepaalt. Deze keuze geldt ook voor garages in andere EU-landen (art. 3 van de Rome I-Verordening en art. 25 van de Brussel I bis-Verordening), onverminderd de dwingende regels van het land van de garage die niet bij overeenkomst kunnen worden uitgesloten.

Voordat ze naar de rechter stappen, proberen de partijen het ten minste 30 dagen schriftelijk op te lossen.