Warunki korzystania z usługi

Niniejsze warunki regulują korzystanie z Torqua między Roberto Joao Tiron Tiron, NIF 43945647F, z siedzibą: Calle Luis Alberdi 11 8E, 09007, Burgos, Espana („Torqua”) a warsztatem, który je zamawia („warsztat”). Torqua jest usługą dla przedsiębiorców: kto ją zamawia, działa jako firma lub osoba prowadząca działalność gospodarczą, a nie jako konsument.

Zakładając warsztat w torqua.app, akceptujesz je wraz z Polityką prywatności i Umową powierzenia przetwarzania danych, która jest ich częścią. Rejestrujemy, jaką wersję zaakceptowano, kiedy i z jakiego adresu. Jeśli zamawiasz w imieniu firmy, oświadczasz, że możesz ją zobowiązywać.

1. Czym jest Torqua

Program do zarządzania warsztatem samochodowym używany przez internet: klienci i pojazdy, wizyty i kalendarz, zlecenia naprawy, kosztorysy, faktury, magazyn, zespół i rejestracja czasu pracy, powiadomienia dla klientów e-mailem i przez WhatsApp oraz portal dla klientów warsztatu. W zależności od planu obejmuje też rezerwację wizyt na stronie warsztatu, własną stronę internetową i Asystenta sztucznej inteligencji.

To, co obejmuje każdy plan, jest opisane na stronie z cenami w chwili zamówienia.

2. Konto i zespół

Osoba, która rejestruje warsztat, jest jego administratorem. Może zapraszać kolejne osoby z określoną rolą (administracja, recepcja lub mechanik). Każdy plan obejmuje określoną liczbę stanowisk, a dodatkowe są płatne osobno.
Każda osoba ma własny dostęp i musi chronić swoje hasło. Warsztat odpowiada za to, co robią osoby, którym dał dostęp.
Warsztat powiadomi Torqua, gdy tylko podejrzewa nieuprawniony dostęp.

3. Okres próbny, plany i płatność

Okres próbny: 14 dni planu wskazanego na stronie z cenami, bez karty. Jeśli na koniec nie ma środka płatności, warsztat zostaje wstrzymany: dane są zachowane, ale nie można pracować, dopóki się go nie doda. Okres próbny przysługuje raz na warsztat i na właściciela: jeśli ktoś, kto już zarządza warsztatem, utworzy kolejny na tym samym koncie, ten drugi warsztat zaczyna od wykupienia planu, bez okresu próbnego.
Cena: ta ze strony z cenami w chwili zamówienia, bez podatków; na fakturze dolicza się właściwy podatek. Płaci się z góry, co miesiąc lub co rok, zależnie od wybranego okresu.
Płatność: pobiera ją Stripe za pomocą środka płatności zapisanego przez warsztat. Dane karty trafiają bezpośrednio do Stripe i Torqua ich nie widzi.
Zmiana planu: w dowolnej chwili, z panelu. Przy przejściu na wyższy plan nalicza się proporcjonalną część pozostałego okresu. Przy przejściu na niższy plan nadwyżka już zapłaconej kwoty zostaje jako saldo na korzyść warsztatu i jest odliczana od kolejnych obciążeń; nie jest zwracana w gotówce. Jeśli przy przejściu na niższy plan warsztat ma więcej osób, niż pozwala nowy plan, ma 7 dni na dostosowanie; otrzymuje dwa ostrzeżenia, a jeśli tego nie zrobi, nadmiarowe konta zostają zawieszone, poczynając od najnowszych.
Brak płatności: jeśli obciążenie się nie powiedzie, Stripe ponawia je kilka razy, a warsztat jest powiadamiany; w tym czasie praca trwa normalnie. Jeśli ostatecznie nie uda się pobrać płatności, warsztat zostaje wstrzymany: może przeglądać i eksportować wszystko, ale nie może zapisywać nowych zmian, dopóki nie doda ważnego środka płatności. Dane nie są usuwane z powodu braku płatności, dopóki warsztat nie zrezygnuje.
Zmiany cen: będą ogłaszane z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem i zaczną obowiązywać od kolejnego okresu. Jeśli warsztat się nie zgadza, może wcześniej zrezygnować, bez kar.
Zwroty: Torqua to usługa dla profesjonalistów, a okres próbny jest bezpłatny, więc nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Mimo to, jeśli warsztat zrezygnuje w ciągu 14 dni od pierwszego obciążenia po okresie próbnym i w tym czasie nie wystawił żadnej faktury w Torqua, to obciążenie zostanie mu zwrócone w całości; wystarczy napisać na info@torqua.app. Poza tym przypadkiem pobrane kwoty nie są zwracane. Nadpłata —podwójna lub z naszej winy— jest zawsze zwracana, bez potrzeby proszenia o to.

4. Rezygnacja

Bez okresu minimalnego. Warsztat rezygnuje z panelu, kiedy chce; zachowuje wszystko do końca już opłaconego okresu, a potem nic więcej nie jest mu naliczane. Część bieżącego okresu nie jest zwracana, z wyjątkiem pierwszego obciążenia z punktu 3.
Gdy rezygnacja staje się skuteczna, dane są przechowywane przez 30 dni na wypadek powrotu warsztatu. Potem są trwale usuwane, a z kopii zapasowych — gdy te wygasną (kolejne 30 dni), z wyjątkiem faktur wystawionych w Torqua, ich zapisów fakturowych i danych klientów, które na nich widnieją. Te są przechowywane w stanie zablokowanym —nikt z nich nie korzysta, są wydawane tylko warsztatowi lub organowi, który o nie wystąpi— do końca okresu, przez który prawo nakazuje je przechowywać (sześć lat), a potem również są usuwane.
Przed odejściem warsztat musi pobrać to, co musi zachować, w szczególności swoje faktury, które zgodnie z prawem musi przechowywać: sześć lat w Hiszpanii (Kodeks handlowy, art. 30) i dziesięć w Portugalii (Código do IVA, art. 52). W ciągu tych 30 dni może poprosić o pomoc w ich eksporcie, pisząc na info@torqua.app.

5. Fakturowanie warsztatu i VERI*FACTU

Torqua to program, za pomocą którego warsztat wystawia swoje faktury; to warsztat je wystawia i odpowiada za ich treść (kwoty, podatki, dane klienta) oraz za swoje obowiązki podatkowe.
Jeśli warsztat skonfiguruje go ze swoim certyfikatem, Torqua przesyła w jego imieniu zapisy fakturowe do hiszpańskiej administracji skarbowej, zgodnie z systemem VERI*FACTU. Certyfikat jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i używany tylko w tym celu. Na terytoriach z odrębnym systemem podatkowym (Kraj Basków i Nawarra) stosuje się odpowiedni system (TicketBAI).
Oświadczenie producenta programu (declaración responsable), wymagane przez rozporządzenie o systemach fakturowania, jest dostępne w produkcie i podlinkowane przy zamówieniu.
Poza Hiszpanią Torqua nie wystawia faktur mających moc podatkową, dopóki nie spełnia wymogów systemu danego kraju. W szczególności w Portugalii fakturowanie wymaga programu certyfikowanego przez Autoridade Tributária, a Torqua takiego certyfikatu nie ma: portugalski warsztat może korzystać ze wszystkiego innego, ale nie z modułu faktur, którego sam produkt nie pozwala włączyć.
Wystawionej faktury nie usuwa się ani nie zmienia: koryguje się ją inną fakturą, jak wymagają przepisy.

6. Asystent sztucznej inteligencji

To asystent w panelu, który odpowiada na pytania o kalendarz warsztatu i proponuje działania, np. potwierdzenie, przesunięcie wizyty lub zaproponowanie innej godziny. Żadna propozycja nie jest wykonywana bez zatwierdzenia przez osobę z warsztatu, a te, których nikt nie zatwierdzi, wygasają.
Przygotowuje też wersje robocze odpowiedzi na wiadomości WhatsApp od klientów. Jeśli warsztat włączy automatyczne odpowiedzi, te wersje robocze są wysyłane bez sprawdzenia, maksymalnie pięć automatycznych wiadomości na klienta dziennie. Włączenie ich to decyzja warsztatu, który odpowiada za to, co jest wysyłane w jego imieniu.
AI może się mylić. Warsztat musi sprawdzać, co zatwierdza i co pozwala wysłać.
Korzystanie mierzy się w akcjach. Moduł lub plan, który go obejmuje, zawiera 100 akcji miesięcznie, które nie przechodzą na kolejny miesiąc. Więcej można kupić z salda (punkt 8): te nie wygasają, dopóki konto jest aktywne, i są zużywane po akcjach wliczonych w plan. Bardzo długie zapytanie może liczyć się jako dwie akcje.
Przetwarza je dostawca AI (Anthropic), wymieniony wśród podprocesorów w Umowie powierzenia przetwarzania danych. Ani Torqua, ani ten dostawca nie używają danych warsztatu do trenowania modeli: zabraniają tego warunki handlowe dostawcy, który usuwa to, co otrzyma, w ciągu 30 dni.
Kto rozmawia z AI, wie o tym. Automatyczne odpowiedzi w WhatsAppie są oznaczone jako wygenerowane przez AI, jak wymaga artykuł 50 europejskiego aktu w sprawie sztucznej inteligencji. Warsztat nie może usuwać tego oznaczenia ani przedstawiać tych odpowiedzi jako napisanych przez człowieka.
AI nie podejmuje wobec nikogo decyzji wywołujących skutki prawne: proponuje, a decyduje warsztat.

7. Powiadomienia przez WhatsApp

Powiadomienia o wizytach, kosztorysach i fakturach są wysyłane z numeru Torqua, z nazwą warsztatu w treści wiadomości. Każdy plan obejmuje określoną liczbę wiadomości miesięcznie; powyżej niej nie są wysyłane przez WhatsApp, a powiadomienie e-mailem nadal wychodzi.
Powiadamiamy tylko osoby, które wyraziły zgodę dla danego numeru. Może ją zaznaczyć warsztat w karcie klienta —i tym samym oświadcza, że klient mu jej udzielił— albo może jej udzielić sam klient w swoim portalu lub przy prośbie o wizytę. Rejestrujemy, kiedy, dla jakiego numeru i gdzie jej udzielono.
Kto odpowie STOP na powiadomienie, przestaje je otrzymywać od wszystkich warsztatów korzystających z Torqua, bo numer nadawcy jest ten sam, i może to cofnąć tylko, odpowiadając w tym czacie.
WhatsApp jest usługą Meta, która może ograniczyć lub zawiesić numer z powodu skarg lub własnych zasad. Torqua nie gwarantuje dostępności tego kanału; zapasowym powiadomieniem jest e-mail.

8. Saldo

To przedpłacone saldo w euro na to, co jest płatne poza abonamentem: akcje Asystenta i specjalne zapytania o pojazdy. Doładowuje się je kwotą 10, 25, 50, 100 lub 200 € z panelu, a płatność pobiera Stripe.
Wydawanie go nie obciąża ponownie karty, chyba że warsztat włączy automatyczne doładowanie. Każde doładowanie i każdy wydatek widać w panelu.
Opcje automatyczne, tylko jeśli administrator warsztatu włączy je w panelu:
Automatyczne kupowanie akcji Asystenta, gdy skończą się te z danego miesiąca. Są opłacane z istniejącego salda; nie obciążają karty.
Doładowanie kartą, gdy saldo spadnie poniżej wybranego progu. Włączając je, warsztat upoważnia Torqua do obciążenia tą kwotą zapisanej karty planu bez jego obecności, najwyżej trzy razy dziennie. Jeśli obciążenie się nie powiedzie, automatyczne doładowanie się zatrzymuje, a panel to pokazuje. Można je wyłączyć w każdej chwili w tym samym miejscu.
Ceny tego, co opłaca się z salda, to ceny z panelu w chwili wydatku.
Saldo nie wygasa, dopóki konto jest aktywne. Służy tylko do płacenia za usługi Torqua: nie jest pieniądzem elektronicznym, nie można go przenieść na inny warsztat ani wymienić na pieniądze, dopóki konto pozostaje aktywne.
Po rezygnacji niewykorzystane saldo jest zwracane, jeśli warsztat o to poprosi w ciągu kolejnych 6 miesięcy, na tę samą kartę lub rachunek, z których zapłacono. Jest zwracane zawsze i bez potrzeby proszenia o to, gdy rezygnacja wynika z działania Torqua: bo zamyka usługę, bo wycofuje to, co było opłacane z salda, albo bo zamyka konto, choć warsztat niczego nie naruszył.
Każde doładowanie ma swoją fakturę, z należnym VAT, w chwili zapłaty: dla celów VAT saldo jest bonem jednego przeznaczenia, a podatek staje się należny przy doładowaniu, a nie przy wydatku.

9. Właściwe korzystanie

Warsztat nie będzie używać Torqua do niczego niezgodnego z prawem ani do przetwarzania danych bez podstawy prawnej, nie będzie próbować uzyskać dostępu do danych innych warsztatów ani obchodzić zabezpieczeń i nie będzie odsprzedawać go osobom trzecim.

10. Dane

Dane, które warsztat wprowadza do Torqua, należą do warsztatu. Torqua przetwarza je tylko po to, by świadczyć mu usługę, zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych, która jest częścią niniejszych warunków.
Dane osób z warsztatu i samego warsztatu jako klienta Torqua przetwarza zgodnie ze swoją Polityką prywatności.
Każdy warsztat jest odizolowany od pozostałych; żaden nie widzi danych innego.

11. Dostępność i zmiany usługi

Torqua dba o dostępność usługi i codziennie wykonuje kopie zapasowe, ale nie gwarantuje określonego procentu dostępności ani tego, że usługa będzie wolna od przerw lub błędów. Mogą występować przerwy konserwacyjne, które w miarę możliwości będą zapowiadane i przeprowadzane poza zwykłymi godzinami pracy warsztatów.

Produkt się rozwija: funkcje mogą być dodawane, zmieniane lub wycofywane. Jeśli zostanie wycofane coś, za co warsztat płaci, zostanie on o tym uprzedzony i będzie mógł zrezygnować.

12. Odpowiedzialność

Torqua odpowiada bez ograniczeń za szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo, za szkody na życiu lub zdrowiu ludzi oraz za to, czego bezwzględnie obowiązujące przepisy nie pozwalają ograniczyć. Nic w tym punkcie tego nie zmniejsza.
Poza tymi przypadkami łączna odpowiedzialność Torqua wobec warsztatu za wszystkie zdarzenia w danym roku kalendarzowym nie przekroczy kwoty, którą warsztat zapłacił Torqua w ciągu 12 miesięcy poprzedzających pierwsze zdarzenie będące jej źródłem. Poza tymi przypadkami Torqua nie odpowiada też za utracone korzyści, utratę klientów ani inne szkody pośrednie.
Torqua nie odpowiada za to, co zależy od warsztatu: treść jego faktur i kosztorysów, wprowadzane przez niego dane i jego podstawę prawną do ich posiadania, to, co jego zespół robi ze swoimi kontami, odpowiedzi AI, które warsztat zatwierdza lub pozwala wysyłać automatycznie, oraz przechowywanie faktur, których nie pobrał przed odejściem.
Ani za to, czego nie może kontrolować: awarię dostawców internetu, Meta (WhatsApp), hiszpańskiej administracji skarbowej lub operatorów płatności, atak, którego nie dało się uniknąć środkami określonymi w Umowie powierzenia, ani decyzję organu.
Ochrona danych: każda ze stron odpowiada za to, co RODO przypisuje jej jako administratorowi lub podmiotowi przetwarzającemu (art. 82), a ten punkt nie ogranicza tego, czego RODO nie pozwala ograniczyć.
Te zasady obowiązują także w Portugalii, gdzie Decreto-Lei 446/85 zakazuje ograniczania odpowiedzialności za winę umyślną lub rażące niedbalstwo, która — jak mówi punkt 1 — pozostaje poza wszelkimi limitami.

13. Zawieszenie i rozwiązanie

Torqua może zawiesić lub zamknąć konto warsztatu, który poważnie narusza niniejsze warunki (na przykład korzysta z usługi niezgodnie z prawem lub próbuje uzyskać dostęp do cudzych danych), uprzedzając go, chyba że pilność sprawy na to nie pozwala. W takim przypadku do pobrania danych stosuje się te same zasady co przy rezygnacji.

14. Zmiany niniejszych warunków

Będą ogłaszane z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, e-mailem do administratora i w panelu, ze wskazaniem, co się zmienia. Jeśli warsztat się nie zgadza, może zrezygnować przed ich wejściem w życie, bez kar i ze zwrotem niewykorzystanego salda. Jeśli po tej dacie nadal korzysta z Torqua, uznaje się, że je akceptuje; administrator będzie musiał zaakceptować je wprost przy kolejnym logowaniu, co zostaje zarejestrowane.

15. Prawo i sądy

Niniejsze warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. Ponieważ jest to umowa między przedsiębiorcami, w razie sporu obie strony poddają się jurysdykcji sądów właściwych dla siedziby Torqua, z wyłączeniem innych sądów, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej. Ten wybór obowiązuje także warsztaty z innych krajów UE (art. 3 rozporządzenia Rzym I i art. 25 rozporządzenia Bruksela I bis), bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju warsztatu, których nie można wyłączyć umową.

Przed skierowaniem sprawy do sądu strony spróbują ją rozwiązać korespondencyjnie przez co najmniej 30 dni.