Servicebedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Torqua zwischen Roberto Joao Tiron Tiron, Steuernummer (NIF) 43945647F, mit Sitz in Calle Luis Alberdi 11 8E, 09007, Burgos, Espana („Torqua“) und der Werkstatt, die es bucht („die Werkstatt“). Torqua ist ein Dienst für Unternehmer: Wer ihn bucht, handelt als Unternehmen oder Selbstständiger, nicht als Verbraucher.

Wenn Sie die Werkstatt auf torqua.app anlegen, akzeptieren Sie sie zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Teil davon ist. Es wird festgehalten, welche Fassung Sie akzeptiert haben, wann und von welcher Adresse. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens buchen, erklären Sie, dass Sie es verpflichten dürfen.

1. Was Torqua ist

Eine Verwaltungssoftware für Kfz-Werkstätten, die über das Internet genutzt wird: Kunden und Fahrzeuge, Termine und Kalender, Reparaturaufträge, Kostenvoranschläge, Rechnungen, Lager, Team und Zeiterfassung, Benachrichtigungen an die Kunden per E-Mail und WhatsApp sowie ein Portal für die Kunden der Werkstatt. Je nach Tarif enthält es außerdem die Terminbuchung auf der Website der Werkstatt, eine eigene Website und einen Assistenten mit künstlicher Intelligenz.

Was jeder Tarif enthält, ist das, was zum Zeitpunkt der Buchung auf der Preisseite steht.

2. Konto und Team

Wer die Werkstatt anmeldet, ist ihr Administrator. Er kann weitere Personen mit einer Rolle einladen (Verwaltung, Empfang oder Mechaniker). Jeder Tarif enthält eine Anzahl von Plätzen; darüber hinausgehende werden gesondert bezahlt.
Jede Person hat ihren eigenen Zugang und muss ihr Passwort sicher aufbewahren. Die Werkstatt haftet für das, was die Personen tun, denen sie Zugang gegeben hat.
Die Werkstatt informiert Torqua, sobald sie einen unbefugten Zugriff vermutet.

3. Testphase, Tarife und Zahlung

Testphase: 14 Tage des auf der Preisseite angegebenen Tarifs, ohne Karte. Ist am Ende kein Zahlungsmittel hinterlegt, wird die Werkstatt pausiert: Die Daten bleiben erhalten, und es kann nicht gearbeitet werden, bis eines hinterlegt ist. Es gibt eine Testphase pro Werkstatt und pro Inhaber: Legt jemand, der bereits eine Werkstatt verwaltet, mit demselben Konto eine weitere an, beginnt diese zweite Werkstatt mit dem Abschluss eines Tarifs, ohne Testphase.
Preis: der auf der Preisseite zum Zeitpunkt der Buchung, ohne Steuern; auf der Rechnung kommt die jeweils geltende Steuer hinzu. Er wird im Voraus bezahlt, monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Zeitraum.
Zahlung: Sie wird von Stripe mit dem Zahlungsmittel eingezogen, das die Werkstatt hinterlegt. Die Kartendaten gehen direkt an Stripe, und Torqua sieht sie nicht.
Tarifwechsel: jederzeit im Panel. Beim Wechsel in einen höheren Tarif wird der anteilige Betrag für den Rest des Zeitraums berechnet. Beim Wechsel in einen niedrigeren Tarif bleibt der zu viel bezahlte Betrag als Guthaben der Werkstatt bestehen und wird mit den folgenden Abbuchungen verrechnet; er wird nicht in Geld erstattet. Hat die Werkstatt beim Wechsel in einen niedrigeren Tarif mehr Personen, als der neue Tarif zulässt, hat sie 7 Tage Zeit, das anzupassen; sie wird zweimal erinnert, und passt sie es nicht an, werden die überzähligen Konten gesperrt, beginnend mit den neuesten.
Zahlungsausfall: Schlägt eine Abbuchung fehl, versucht Stripe es mehrmals erneut, und die Werkstatt wird informiert; in der Zwischenzeit wird normal weitergearbeitet. Kann am Ende nicht abgebucht werden, wird die Werkstatt pausiert: Sie kann alles ansehen und exportieren, aber keine neuen Änderungen speichern, bis sie ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt. Die Daten werden wegen eines Zahlungsausfalls nicht gelöscht, solange die Werkstatt nicht kündigt.
Preisänderungen: Sie werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten ab dem folgenden Zeitraum. Ist die Werkstatt nicht einverstanden, kann sie vorher kündigen, ohne Vertragsstrafe.
Erstattungen: Torqua ist ein Dienst für Unternehmen und die Testphase ist kostenlos; ein Widerrufsrecht besteht daher nicht. Kündigt die Werkstatt dennoch innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung nach der Testphase und hat sie in dieser Zeit keine Rechnung mit Torqua ausgestellt, wird diese Abbuchung vollständig erstattet; es genügt eine E-Mail an info@torqua.app. Außerhalb dieses Falls wird Berechnetes nicht erstattet. Eine zu viel erfolgte Abbuchung —doppelt oder durch unseren Fehler— wird immer erstattet, ohne dass man darum bitten muss.

4. Kündigung

Keine Mindestlaufzeit. Die Werkstatt kündigt jederzeit im Panel; sie behält alles bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und danach wird ihr nichts mehr berechnet. Der laufende Zeitraum wird nicht anteilig erstattet, außer im Fall der ersten Abbuchung nach Punkt 3.
Wird die Kündigung wirksam, werden die Daten 30 Tage aufbewahrt, falls die Werkstatt zurückkommt. Danach werden sie endgültig gelöscht, und aus den Sicherungskopien, wenn diese ablaufen (weitere 30 Tage), mit Ausnahme der mit Torqua ausgestellten Rechnungen, ihrer Rechnungsaufzeichnungen und der darin enthaltenen Kundendaten. Diese werden gesperrt aufbewahrt —niemand nutzt sie, sie werden nur der Werkstatt oder einer anfragenden Behörde übergeben—, bis die gesetzliche Aufbewahrungsfrist endet (sechs Jahre), und danach ebenfalls gelöscht.
Vor dem Weggang muss die Werkstatt herunterladen, was sie aufbewahren muss, insbesondere ihre Rechnungen, die sie nach dem Gesetz aufbewahren muss: sechs Jahre in Spanien (Handelsgesetzbuch, Art. 30) und zehn in Portugal (Código do IVA, Art. 52). In diesen 30 Tagen kann sie Hilfe beim Export anfordern, indem sie an info@torqua.app schreibt.

5. Rechnungsstellung der Werkstatt und VERI*FACTU

Torqua ist die Software, mit der die Werkstatt ihre Rechnungen ausstellt; die Werkstatt stellt sie aus und ist für ihren Inhalt verantwortlich (Beträge, Steuern, Kundendaten) sowie für ihre steuerlichen Pflichten.
Richtet die Werkstatt es mit ihrem Zertifikat ein, übermittelt Torqua die Rechnungsaufzeichnungen in ihrem Namen an die spanische Steuerbehörde, wie es das System VERI*FACTU vorsieht. Das Zertifikat wird verschlüsselt gespeichert und nur dafür verwendet. In den Foralgebieten (Baskenland und Navarra) wird das jeweilige System (TicketBAI) verwendet.
Die Konformitätserklärung der Software (declaración responsable), die die Verordnung über Rechnungssysteme verlangt, ist im Produkt verfügbar und wird bei der Buchung verlinkt.
Außerhalb Spaniens stellt Torqua keine steuerlich gültigen Rechnungen aus, solange es das System des jeweiligen Landes nicht erfüllt. Insbesondere verlangt Portugal für die Rechnungsstellung eine von der Autoridade Tributária zertifizierte Software, und Torqua ist das nicht: Eine portugiesische Werkstatt kann alles andere nutzen, aber nicht das Rechnungsmodul, das sich im Produkt selbst nicht einschalten lässt.
Eine ausgestellte Rechnung wird weder gelöscht noch geändert: Sie wird durch eine andere berichtigt, wie es die Vorschriften verlangen.

6. Der Assistent mit künstlicher Intelligenz

Er ist ein Assistent im Panel, der Fragen zum Kalender der Werkstatt beantwortet und Aktionen vorschlägt, etwa einen Termin zu bestätigen, zu verschieben oder eine andere Uhrzeit vorzuschlagen. Kein Vorschlag wird ausgeführt, ohne dass eine Person der Werkstatt ihn bestätigt, und die, die niemand bestätigt, verfallen.
Er verfasst auch Antwortentwürfe auf die WhatsApp-Nachrichten der Kunden. Schaltet die Werkstatt die automatische Antwort ein, werden diese Entwürfe ohne Prüfung gesendet, höchstens fünf automatische Nachrichten pro Kunde und Tag. Sie einzuschalten ist eine Entscheidung der Werkstatt, die für das haftet, was in ihrem Namen gesendet wird.
Die KI kann sich irren. Die Werkstatt muss prüfen, was sie bestätigt und was sie senden lässt.
Die Nutzung wird in Aktionen gemessen. Das Modul oder der Tarif, der es enthält, bringt 100 Aktionen pro Monat mit, die nicht in den nächsten Monat übertragen werden. Weitere können mit dem Guthaben gekauft werden (Abschnitt 8): Diese verfallen nicht, solange das Konto aktiv ist, und werden nach den enthaltenen verbraucht. Eine sehr lange Anfrage kann als zwei Aktionen zählen.
Verarbeitet wird es von einem KI-Anbieter (Anthropic), der unter den Unterauftragsverarbeitern des Auftragsverarbeitungsvertrags aufgeführt ist. Weder Torqua noch dieser Anbieter nutzen die Daten der Werkstatt zum Trainieren von Modellen: Seine Geschäftsbedingungen verbieten das, und er löscht, was er erhält, innerhalb von 30 Tagen.
Wer mit der KI spricht, weiß es. Automatische WhatsApp-Antworten sind als KI-generiert gekennzeichnet, wie es Artikel 50 der europäischen KI-Verordnung verlangt. Die Werkstatt darf diese Kennzeichnung nicht entfernen und diese Antworten nicht als von einem Menschen geschrieben ausgeben.
Die KI trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung über irgendjemanden: Sie schlägt vor, und die Werkstatt entscheidet.

7. WhatsApp-Benachrichtigungen

Benachrichtigungen zu Terminen, Kostenvoranschlägen und Rechnungen werden von einer Nummer von Torqua gesendet, mit dem Namen der Werkstatt in der Nachricht. Jeder Tarif enthält eine Anzahl von Nachrichten pro Monat; darüber hinaus werden sie nicht per WhatsApp gesendet, und die Benachrichtigung per E-Mail geht weiterhin raus.
Benachrichtigt wird nur, wer seine Erlaubnis für diese Nummer gegeben hat. Die Werkstatt kann sie in der Kundenakte markieren —und erklärt damit, dass der Kunde sie ihr gegeben hat—, oder der Kunde selbst kann sie in seinem Portal oder bei der Terminanfrage geben. Es wird festgehalten, wann, für welche Nummer und wo sie gegeben wurde.
Wer auf eine Benachrichtigung mit STOP antwortet, erhält keine mehr von allen Werkstätten, die Torqua nutzen, weil die Absendernummer dieselbe ist, und kann das nur rückgängig machen, indem er in diesem Chat antwortet.
WhatsApp ist ein Dienst von Meta, der die Nummer wegen Beschwerden oder nach seinen eigenen Regeln einschränken oder sperren kann. Torqua garantiert die Verfügbarkeit dieses Kanals nicht; die E-Mail ist die Ersatzbenachrichtigung.

8. Das Guthaben

Es ist ein vorausbezahltes Guthaben in Euro für das, was nicht in der Grundgebühr enthalten ist: Aktionen des Assistenten und besondere Fahrzeugabfragen. Es wird im Panel mit 10, 25, 50, 100 oder 200 € aufgeladen, und Stripe zieht den Betrag ein.
Es auszugeben belastet die Karte nicht erneut, es sei denn, die Werkstatt schaltet die automatische Aufladung ein. Jede Aufladung und jede Ausgabe ist im Panel sichtbar.
Automatisches, nur wenn der Administrator der Werkstatt es im Panel einschaltet:
Assistenten-Aktionen automatisch kaufen, wenn die des Monats aufgebraucht sind. Sie werden mit dem vorhandenen Guthaben bezahlt; die Karte wird nicht belastet.
Mit der Karte aufladen, wenn das Guthaben unter den gewählten Schwellenwert fällt. Mit dem Einschalten ermächtigt die Werkstatt Torqua, diesen Betrag ohne ihre Anwesenheit von der hinterlegten Karte des Tarifs einzuziehen, höchstens dreimal am Tag. Schlägt eine Abbuchung fehl, stoppt die automatische Aufladung, und das Panel zeigt es an. Sie lässt sich jederzeit an derselben Stelle ausschalten.
Die Preise für das, was mit dem Guthaben bezahlt wird, sind die im Panel zum Zeitpunkt der Ausgabe.
Das Guthaben verfällt nicht, solange das Konto aktiv ist. Es dient nur zur Bezahlung von Diensten von Torqua: Es ist kein E-Geld, kann nicht auf eine andere Werkstatt übertragen und nicht in Geld umgetauscht werden, solange das Konto aktiv bleibt.
Bei Kündigung wird das nicht verbrauchte Guthaben erstattet, wenn die Werkstatt es innerhalb der folgenden 6 Monate verlangt, auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto, mit dem bezahlt wurde. Es wird immer und ohne Antrag erstattet, wenn die Kündigung von Torqua ausgeht: weil es den Dienst einstellt, weil es zurückzieht, was mit dem Guthaben bezahlt wurde, oder weil es das Konto schließt, ohne dass die Werkstatt gegen etwas verstoßen hat.
Jede Aufladung erhält ihre Rechnung, mit der jeweils geltenden Mehrwertsteuer, zum Zeitpunkt der Zahlung: Das Guthaben ist umsatzsteuerlich ein Einzweck-Gutschein, und die Steuer entsteht bei der Aufladung, nicht bei der Ausgabe.

9. Richtige Nutzung

Die Werkstatt wird Torqua für nichts Rechtswidriges verwenden und keine Daten ohne Rechtsgrundlage verarbeiten, nicht versuchen, auf Daten anderer Werkstätten zuzugreifen oder die Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, und es nicht an Dritte weiterverkaufen.

10. Daten

Die Daten, die die Werkstatt in Torqua eingibt, gehören der Werkstatt. Torqua verarbeitet sie nur, um ihr den Dienst zu erbringen, gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Teil dieser Bedingungen ist.
Die Daten der Personen der Werkstatt und der Werkstatt selbst als Kunde verarbeitet Torqua gemäß seiner Datenschutzerklärung.
Jede Werkstatt ist von den anderen getrennt; keine sieht Daten einer anderen.

11. Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes

Torqua arbeitet daran, dass der Dienst verfügbar ist, und erstellt täglich Sicherungskopien, garantiert aber keinen Verfügbarkeitsprozentsatz und nicht, dass der Dienst frei von Unterbrechungen oder Fehlern ist. Es kann Wartungspausen geben, die nach Möglichkeit angekündigt und außerhalb der üblichen Öffnungszeiten der Werkstätten durchgeführt werden.

Das Produkt entwickelt sich weiter: Funktionen können hinzugefügt, geändert oder entfernt werden. Wird etwas entfernt, wofür die Werkstatt bezahlt, wird sie vorher informiert und kann kündigen.

12. Haftung

Torqua haftet unbeschränkt für Schäden, die es vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht, für Schäden an Leben oder Gesundheit von Menschen und für das, was ein zwingendes Gesetz nicht zu beschränken erlaubt. Nichts in diesem Abschnitt schränkt das ein.
Außerhalb dieser Fälle übersteigt die Gesamthaftung von Torqua gegenüber der Werkstatt für alle in einem Kalenderjahr eingetretenen Ereignisse nicht den Betrag, den die Werkstatt in den 12 Monaten vor dem ersten haftungsbegründenden Ereignis an Torqua gezahlt hat. Außerhalb dieser Fälle haftet es auch nicht für entgangenen Gewinn, Kundenverlust oder andere mittelbare Schäden.
Torqua haftet nicht für das, was von der Werkstatt abhängt: den Inhalt ihrer Rechnungen und Kostenvoranschläge, die Daten, die sie eingibt, und ihre Rechtsgrundlage dafür, was ihr Team mit seinen Konten macht, die KI-Antworten, die die Werkstatt bestätigt oder automatisch senden lässt, und die Aufbewahrung der Rechnungen, die sie vor dem Weggang nicht heruntergeladen hat.
Auch nicht für das, was es nicht beeinflussen kann: einen Ausfall der Internetanbieter, von Meta (WhatsApp), der spanischen Steuerbehörde oder der Zahlungsmittel, einen Angriff, der mit den Maßnahmen des Auftragsverarbeitungsvertrags nicht verhindert werden konnte, oder die Entscheidung einer Behörde.
Datenschutz: Jede Partei haftet für das, was die DSGVO ihr als Verantwortlichem oder Auftragsverarbeiter zuweist (Art. 82), und dieser Abschnitt beschränkt nicht, was die DSGVO nicht zu beschränken erlaubt.
Diese Regeln gelten auch in Portugal, wo das Decreto-Lei 446/85 verbietet, die Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zu beschränken; diese bleibt, wie Punkt 1 sagt, außerhalb jeder Begrenzung.

13. Sperrung und Vertragsbeendigung

Torqua kann das Konto einer Werkstatt sperren oder schließen, die schwerwiegend gegen diese Bedingungen verstößt (zum Beispiel durch rechtswidrige Nutzung oder den Versuch, auf fremde Daten zuzugreifen), und benachrichtigt sie vorher, sofern die Dringlichkeit es erlaubt. In diesem Fall gilt für das Herunterladen der Daten dasselbe wie bei der Kündigung.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Sie werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt, per E-Mail an den Administrator und im Panel, mit Angabe dessen, was sich ändert. Ist die Werkstatt nicht einverstanden, kann sie vor dem Inkrafttreten kündigen, ohne Vertragsstrafe und mit Erstattung des nicht verbrauchten Guthabens. Nutzt sie Torqua nach diesem Datum weiter, gelten sie als akzeptiert; der Administrator muss sie bei seiner nächsten Anmeldung ausdrücklich akzeptieren, und das wird festgehalten.

15. Recht und Gerichte

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Da es sich um einen Vertrag zwischen Unternehmern handelt, unterwerfen sich beide Parteien bei jeder Streitigkeit den Gerichten am Sitz von Torqua unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, sofern keine zwingende Vorschrift etwas anderes bestimmt. Diese Wahl gilt auch für Werkstätten aus anderen EU-Ländern (Art. 3 der Rom-I-Verordnung und Art. 25 der Brüssel-Ia-Verordnung), unbeschadet der zwingenden Vorschriften des Landes der Werkstatt, die sich vertraglich nicht ausschließen lassen.

Bevor sie vor Gericht gehen, versuchen die Parteien mindestens 30 Tage lang, die Sache schriftlich zu klären.