Este é o resumo de como a Torqua cobra e de quando um pagamento é reembolsado. O que vincula são as Condições do serviço, pontos 3, 4, 8 e 14: se este resumo e as Condições disserem coisas diferentes, prevalecem as Condições.
1. O período de experiência
Os primeiros 14 dias são gratuitos e sem cartão. A Torqua é um serviço para profissionais e o período de experiência é gratuito, pelo que não existe direito de livre resolução.
2. O primeiro pagamento
Se a oficina cancelar nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento após o período de experiência e nesse tempo não tiver emitido nenhuma fatura com a Torqua, esse pagamento é-lhe reembolsado na totalidade, quer cubra um mês ou um ano. Basta pedi-lo escrevendo para info@torqua.app.
3. Depois do primeiro pagamento
- O que foi cobrado não é reembolsado. A oficina pode cancelar quando quiser a partir do painel; mantém tudo até ao fim do período já pago, seja o mês ou o ano, e depois não lhe é cobrado mais nada.
- Ao descer de plano, o que sobra do que já foi pago fica como saldo a favor da oficina e é descontado dos pagamentos seguintes; não é reembolsado em dinheiro.
4. Uma cobrança a mais
Uma cobrança duplicada ou causada por um erro nosso é sempre reembolsada, sem ser preciso pedir.
5. O saldo
- Ao cancelar, o saldo não gasto é reembolsado se a oficina o pedir nos 6 meses seguintes, para o mesmo cartão ou conta com que se pagou.
- É reembolsado sempre e sem ser preciso pedir quando o cancelamento é causado pela Torqua: porque encerra o serviço, porque retira o que se pagava com ele, ou porque encerra a conta sem que a oficina tenha incumprido nada.
6. Se os preços ou as condições mudarem
Avisa-se com pelo menos 30 dias de antecedência. Se a oficina não concordar, pode cancelar antes de entrarem em vigor, sem penalização e com o reembolso do saldo não gasto.
7. Como pedir um reembolso
Escrevendo para info@torqua.app a partir do correio do administrador da oficina. O reembolso é feito pela Stripe, para o mesmo meio com que se pagou.