Questo è il riepilogo di come Torqua addebita i pagamenti e di quando un pagamento viene rimborsato. Ciò che vincola sono le Condizioni del servizio, punti 3, 4, 8 e 14: se questo riepilogo e le Condizioni dicono cose diverse, prevalgono le Condizioni.
1. La prova
I primi 14 giorni sono gratuiti e senza carta. Torqua è un servizio per professionisti e la prova è gratuita, quindi non esiste un diritto di recesso.
2. Il primo pagamento
Se l’officina disdice entro 14 giorni dal primo pagamento dopo la prova e in quel periodo non ha emesso alcuna fattura con Torqua, quel pagamento le viene rimborsato per intero, che copra un mese o un anno. Basta chiederlo scrivendo a info@torqua.app.
3. Dopo il primo pagamento
- Quanto pagato non viene rimborsato. L’officina può disdire quando vuole dal pannello; conserva tutto fino alla fine del periodo già pagato, mese o anno, e poi non le viene addebitato altro.
- Passando a un piano inferiore, ciò che avanza di quanto già pagato resta come credito a favore dell’officina e viene scalato dai pagamenti successivi; non viene rimborsato in denaro.
4. Un addebito in più
Un addebito duplicato o dovuto a un nostro errore viene sempre rimborsato, senza bisogno di chiederlo.
5. Il saldo
- Alla disdetta, il saldo non speso viene rimborsato se l’officina lo chiede entro i 6 mesi successivi, sulla stessa carta o conto con cui è stato pagato.
- Viene rimborsato sempre e senza bisogno di chiederlo quando la disdetta è causata da Torqua: perché chiude il servizio, perché ritira ciò che si pagava con esso, o perché chiude l’account senza che l’officina abbia violato nulla.
6. Se cambiano i prezzi o le condizioni
Si avvisa con almeno 30 giorni di anticipo. Se l’officina non è d’accordo, può disdire prima che entrino in vigore, senza penali e con il rimborso del saldo non speso.
7. Come chiedere un rimborso
Scrivendo a info@torqua.app dall’indirizzo dell’amministratore dell’officina. Il rimborso avviene tramite Stripe, sullo stesso mezzo usato per pagare.